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微博力推社會化營銷解決方案 打破企業(yè)營銷瓶頸

PANNET2015.10.16

新浪科技訊 9月25日下午消息,微博在北京召開主題為“微營銷、新探索”的分享會,推出一系列社會化營銷解決方案,幫助企業(yè)打破營銷瓶頸。微博副總裁王雅娟表示,無論是成熟型企業(yè)或是成長型企業(yè),粉絲經(jīng)濟(jì)都是其創(chuàng)新營銷模式、突破發(fā)展瓶頸的生命線。此次發(fā)布的解決方案將幫助企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)、市場推廣、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)圍繞粉絲實(shí)現(xiàn)再造,全面提升社會化營銷的效率。

  幫助企業(yè)打通Social CRM體系

  用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上高度碎片化的使用時間和行為習(xí)慣,使企業(yè)獲取用戶的難度越來越大。因此,在觸達(dá)用戶之后,通過有效互動與用戶建立深層次關(guān)系、并獲取有價值的用戶數(shù)據(jù),成為企業(yè)社會化營銷中亟待解決的問題。

  微博全新發(fā)布的社會化營銷解決方案,正是在整合海量社交數(shù)據(jù)與企業(yè)自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,幫助企業(yè)打通了Social CRM體系。通過對用戶在微博上的發(fā)布、互動、搜索等行為進(jìn)行分析,并與企業(yè)自己的用戶數(shù)據(jù)打通,就可以建立起更清晰的粉絲畫像。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)不僅可以面向粉絲提供有有效服務(wù),還能根據(jù)粉絲的行為習(xí)慣和喜好有針對性的推出營銷活動,從而提升廣告投放的互動率和轉(zhuǎn)化率。

  這樣以來,企業(yè)就可以在了解消費(fèi)者習(xí)慣的基礎(chǔ)上影響并引導(dǎo)其行為,實(shí)現(xiàn)“粉絲生意”。以韓國藝匠為例,這家公司擁有200名客服團(tuán)隊,凡是在微博上與其發(fā)生互動的粉絲,客服都會按照對應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行溝通,從而加速粉絲沉淀,帶動銷售轉(zhuǎn)化,目前其收入的1/3來自微博。

  隨著社交營銷回歸理性,企業(yè)已經(jīng)意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享,基于SCRM體系與用戶的深度溝通就更加重要。通過微博打通SCRM的營銷閉環(huán),企業(yè)可以根據(jù)用戶不同場景需求提供與之匹配的服務(wù)。通過這樣的努力,最終能夠獲取新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶的忠誠度,從而最大限度的提升營銷效率。

  從粉絲生意到粉絲經(jīng)濟(jì)

  基于SCRM體系實(shí)現(xiàn)“粉絲生意”的同時,與消費(fèi)者建立穩(wěn)固的關(guān)系,從而不斷在新的市場獲得成功,也是企業(yè)營銷的關(guān)鍵。社交網(wǎng)站的關(guān)系沉淀能力使其成為粉絲經(jīng)濟(jì)的最佳平臺。作為社交網(wǎng)站的代表,微博月活躍用戶已經(jīng)超過2億,并連續(xù)9個季度保持30%以上的同比增幅。同時微博也在不斷完善商業(yè)生態(tài),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從粉絲生意到粉絲經(jīng)濟(jì)的飛躍。

  在微博上,企業(yè)不僅可以借勢熱點(diǎn)開展實(shí)時營銷,還可以通過創(chuàng)新的事件或話題策劃,直接實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。今年5月,天貓國際在微博上推出“蘋果新品首發(fā)”活動,通過這一大膽策劃,不僅1萬份新品在9分鐘內(nèi)售罄,天貓國際新上線的海購生鮮產(chǎn)品頻道也吸引了大量網(wǎng)友的關(guān)注。高潔絲在今年情人節(jié),也通過#微博男神被告白#活動吸引用戶參與,并通過微博紅包卡券推動觸發(fā)場景式的實(shí)時消費(fèi)?;顒悠陂g微博為其天貓店旗艦店引流168萬UV,其中28萬張微博優(yōu)惠卷被使用,成為粉絲經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典案例。

  玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)需要“三步走”

  粉絲經(jīng)濟(jì)帶來的不僅是粉絲變現(xiàn),還包括持續(xù)轉(zhuǎn)化的品牌營銷。一個擁有龐大粉絲群體的品牌,往往可以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的快速傳播并打開銷售局面。以微博為代表的社交網(wǎng)站,成為粉絲經(jīng)濟(jì)從虛擬走向現(xiàn)實(shí)的重要推手。成熟企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于提升消費(fèi)者的好感和粘性,促進(jìn)產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新。成長型企業(yè)則應(yīng)當(dāng)專注于粉絲激烈和轉(zhuǎn)化,用新品拉動品牌價值。

  王雅娟表示,微博對企業(yè)有兩個重要的價值,一是通過裂變式傳播能力開展事件營銷,二是基于大數(shù)據(jù)分析析實(shí)現(xiàn)粉絲轉(zhuǎn)化。企業(yè)要在微博上實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì),需要“三步走”。首先應(yīng)該建立社會化品牌陣地。以小米為例,其官方賬號和高管賬號超過20個,粉絲超過2300萬,形成了龐大的“粉絲帝國”。同時,企業(yè)要學(xué)會基于SCRM體系挖掘粉絲需求,適時啟動“粉絲生意”。此外企業(yè)還應(yīng)當(dāng)抓住微博特有場景與自身需求進(jìn)行結(jié)合,提升營銷效率。

  王雅娟預(yù)計,隨著粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈的打造與完善,微博上有望誕生更多新銳品牌。微博也將致力于幫助企業(yè)完善粉絲經(jīng)濟(jì)體系,成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)基業(yè)長青的“催化劑”。(無雙)

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