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互聯(lián)網(wǎng)課堂
文章瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),活動(dòng)病毒傳播背后的奧秘
 更新時(shí)間:2015/10/16

如果你對(duì)周轉(zhuǎn)的任何事物感到不舒服,那是你的感受所造成的,并非事物本身如此。借著感受的調(diào)整,可在任何時(shí)刻都振奮起來(lái)?!獖W雷柳斯

  現(xiàn)在,從來(lái)沒有一個(gè)時(shí)代的人這么注重“我”的感受和“我”的需求。所以在這樣的背景下,人們?cè)谧龀鲞x擇時(shí),更多的從人性最初的動(dòng)因出發(fā),而其中一個(gè)非常重要的動(dòng)因就是情緒。

  在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不管是說(shuō)做產(chǎn)品,還是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng),還是做一場(chǎng)引爆朋友圈的活動(dòng),或者是一篇瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)病毒式傳播的文章,大家都會(huì)說(shuō)到情緒,要有打動(dòng)人的東西,要能影響到大家的情緒,要引發(fā)大家的情感...等等。引發(fā)大眾情緒成為了文章瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),活動(dòng)病毒傳播背后的奧秘。

  我們說(shuō)在社會(huì)化媒體中,轉(zhuǎn)發(fā)、分享、傳播一般因?yàn)椋?/span>

  ●分享有價(jià)值或娛樂(lè)性內(nèi)容給他人。

  ●定位和展示自我形象(通過(guò)分享轉(zhuǎn)發(fā),“告知”他人自己是什么類型的人)

  ●維護(hù)關(guān)系(分享轉(zhuǎn)發(fā)可跟他人保持聯(lián)系)

  ●自我實(shí)現(xiàn)(分享轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)給人一種“更多關(guān)注和參與世界”的感覺)

  ●通過(guò)分享轉(zhuǎn)發(fā)他人文章,借他人之口表達(dá)自己關(guān)注的議題。

  ●參與比較(只要有人的地方就有比較,比如當(dāng)時(shí)的神經(jīng)貓)

  而這些,都是情緒化的一種表現(xiàn)。

  社交媒體追蹤服務(wù)分析工具BuzzSumo,前后對(duì)社交媒體上超過(guò)1億篇文章進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)那些獲得最多分享轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容能引起用戶的情緒變化依次是:敬畏(25%)、大笑(17%)、娛樂(lè)消遣(15%)、高興(14%)、共鳴(6%)、憤怒(6%)、驚奇(2%)、悲傷(1%),其他情緒類型占15%。內(nèi)容激起用戶情緒,情緒帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)行為。



 

  那么,今天木木就和大家一起聊聊情緒。

  盧奔和盧卡斯利用催眠術(shù)將被試者引領(lǐng)進(jìn)入不同的情形狀態(tài)后,給他們看一張一群年輕人在一片沼澤地里挖掘的圖片,發(fā)現(xiàn)由于個(gè)人所處的心境不同對(duì)圖片的描述有極大的差異。

  同一個(gè)被試處于愉快心境時(shí)對(duì)圖片的描述是:看起來(lái)很有意思,喚起了我對(duì)夏天的記憶。這就是生活的目的。

  當(dāng)他處于批評(píng)性心境時(shí)則述為:相當(dāng)可怕的地方。對(duì)處于這種年齡的孩子來(lái)說(shuō)應(yīng)該做些更有益的事情,而不是挖掘這種東西。

  可以看到,情緒確確實(shí)實(shí)會(huì)讓人做出不同的反應(yīng),這也就是為什么很多人強(qiáng)調(diào)活動(dòng)、內(nèi)容中的情緒因素,因?yàn)檫@直接影響著用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等行為。

 

  那么,情緒是什么?

  情緒,是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài),是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng),以及附帶的生理反應(yīng),如:喜、怒、哀、樂(lè)等,情緒主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。

  情緒是一種體驗(yàn);

  是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足的一種反映;

  是我們的主觀感受;

  是我們內(nèi)在的情感波動(dòng);

  是一種能量。


 

  情緒的基本形式有喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。

  喜悅--是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。

  憤怒--是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。

  恐懼--企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。

  悲哀--失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。


 

  情緒的構(gòu)成包括三種層面,是一環(huán)一環(huán)的形成的:在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn),在生理層面上的生理喚醒,在表達(dá)層面上的外部行為。

  首先是會(huì)有主觀體驗(yàn):情緒的主觀體驗(yàn)是人的一種自我覺察,即大腦的一種感受狀態(tài)。人們對(duì)不同事物的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的感受。人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)事物都會(huì)產(chǎn)生一定的態(tài)度,如對(duì)朋友遭遇的同情,對(duì)敵人兇暴的仇恨,事業(yè)成功的歡樂(lè),考試失敗的悲傷等。這些主觀體驗(yàn)只有個(gè)人內(nèi)心才能真正感受到或意識(shí)到,如:

  "我很高興"

  "我很痛苦"

  "我很內(nèi)疚"等等。

  之后會(huì)被生理喚醒:人在情緒反應(yīng)時(shí),常常會(huì)伴隨著一定的生理喚醒。如激動(dòng)時(shí)血壓升高;憤怒渾身發(fā)抖;緊張時(shí)心跳加快;害羞時(shí)滿臉通紅。脈搏加快、肌肉緊張、血壓升高等生理指數(shù),是一種內(nèi)部的生理反應(yīng)過(guò)程,常常是伴隨不同情緒產(chǎn)生的。

  最后產(chǎn)生外部行為:在情緒產(chǎn)生時(shí),人們還會(huì)出現(xiàn)一些外部反應(yīng)過(guò)程,這一過(guò)程也是情緒的表達(dá)過(guò)程。

  悲傷時(shí)痛哭流涕;

  激動(dòng)時(shí)手舞足蹈;

  高興時(shí)開懷大笑。

  所以,我們的目的就是讓用戶產(chǎn)生情緒并做出我們預(yù)期的最后行為。比如分享,比如轉(zhuǎn)發(fā),比如購(gòu)買等等。

  但是大多數(shù)人都覺得情緒是直接由誘發(fā)性事件、內(nèi)容引起的,實(shí)際上,人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起,誘發(fā)性事件只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因,人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、態(tài)度、解釋等認(rèn)知才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

  所以,我們要做的不只是給出事件,更多的是給用戶灌輸一些看法、信念、觀點(diǎn)等,讓他們產(chǎn)生認(rèn)知,這是需要引導(dǎo)的關(guān)鍵所在。比如大家都知道天津爆炸事件,大家都感覺很難過(guò),但是直到有人引導(dǎo)出消防員的英勇之前,誰(shuí)又有關(guān)注呢?用戶是有趨眾性的,產(chǎn)生情緒之前也需要你給出情緒。



 

  認(rèn)知在情緒產(chǎn)生中起著決定性作用。

  認(rèn)知結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度對(duì)情緒有很大影響,認(rèn)知結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,對(duì)人和事物越善于從多方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià),產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)就越溫和。相反,認(rèn)知結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單,對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)就越強(qiáng)烈。

  對(duì)行為結(jié)果的不同歸因決定著人們對(duì)行為結(jié)果的情緒反應(yīng)。

  如:張三下班回家時(shí)走了一條平時(shí)不走的路,結(jié)構(gòu)剛好遇上車禍身亡;李四在平時(shí)上班的路上遇上車禍而身亡。哪種情況下事故死亡者家屬更可能感到悲傷?

 

  所以,讓人產(chǎn)生認(rèn)知的過(guò)程、形式、內(nèi)容一定需要簡(jiǎn)單明了!理解越復(fù)雜,情緒越難產(chǎn)生。


 

  最后,以一句話結(jié)尾:

  人生中只有5%的比較精彩,也只有5%比較痛苦,另外的90%都是在平淡中度過(guò),而人都是被這5%的精彩勾引著,忍受著5%的痛苦,生活在90%的平淡中?!讕r松

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