360安全衛(wèi)士的這個(gè)卸載界面設(shè)計(jì)，跟早前新浪微博每次更新新版本之后，提示用戶發(fā)送一條微博，且把取消分享做的很不起眼是一個(gè)類型的設(shè)計(jì)。
這兩個(gè)設(shè)計(jì)，站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度，我都是支持的，并且認(rèn)為確實(shí)是應(yīng)該這樣做的。但是，可能更多的人會(huì)站在『用戶體驗(yàn)』的角度來思考，認(rèn)為是個(gè)『很糟糕的體驗(yàn)』或者有點(diǎn)『強(qiáng)奸用戶』。我一直認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)很講究『平衡』的藝術(shù)工作。平衡產(chǎn)品的利益與用戶的利益，通過『設(shè)計(jì)』在兩者之間找到平衡點(diǎn)。
也許你會(huì)認(rèn)為，只要跟用戶的利益保持一致，自然就可以獲得產(chǎn)品的利益，但，實(shí)際上，這往往只是個(gè)美好的理想罷了。更多的時(shí)候，用戶的利益訴求與產(chǎn)品的利益訴求是沖突的，而產(chǎn)品的藝術(shù)就是去保持這種平衡，實(shí)現(xiàn)共贏。
所以，我常常把構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品循環(huán)比喻成『設(shè)計(jì)魚池』，用戶就是魚兒，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者是在設(shè)計(jì)一個(gè)魚池，讓用戶在魚池中活動(dòng)。魚池設(shè)計(jì)的目標(biāo)是讓魚兒在其中按照設(shè)計(jì)者的思路游弋。實(shí)際上，用戶體驗(yàn)并不等于用戶的體驗(yàn)，而是服從與產(chǎn)品戰(zhàn)略層的一種體驗(yàn)。我這么說，也許很多人覺得有點(diǎn)被顛覆，但是，你仔細(xì)想想，一個(gè)不符合你產(chǎn)品戰(zhàn)略的『優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)』，意義何在？
今天我們也在移動(dòng)飯醉團(tuán)中討論過360安全衛(wèi)士的這個(gè)設(shè)計(jì)，oxy 提到一個(gè)觀點(diǎn)『用戶價(jià)值大于用戶體驗(yàn)』，我很認(rèn)同。對(duì)于新浪微博而言，更新之后發(fā)送一條微博，是要告訴更多的用戶去升級(jí)，去體驗(yàn)更新的服務(wù)；對(duì)于360安全衛(wèi)士而言，卸載之前再次跟用戶對(duì)話，是想再能繼續(xù)的幫助用戶去解決一點(diǎn)問題，挽留住這個(gè)用戶。
雖然，這兩個(gè)設(shè)計(jì)，從交互上看，跟用戶的預(yù)期都不一致，但是，用戶價(jià)值是有意義的。作為一種平衡，舍棄掉『跟用戶預(yù)期不一致』這個(gè)體驗(yàn)的收益很明顯。這，確實(shí)是一個(gè)好的『設(shè)計(jì)』，值得學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，也許在交互的方式上或者界面的表現(xiàn)上確實(shí)是有值得提高的地方的。比如，早前有個(gè)設(shè)計(jì)案例是說，當(dāng)你點(diǎn)擊退訂某個(gè)EDM的時(shí)候，界面會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)被揍的半死的產(chǎn)品經(jīng)理的形象，這種賣萌的方式很多用戶會(huì)樂于傳播。
